Question 1

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. 14:00 sonrası ve hafta sonu verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.

Question 2

Teslimat süresi ne kadar?

Accepted Answer

Türkiye genelinde ortalama 1-3 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Uzak bölgelerde bu süre 4-5 iş gününe kadar uzayabilir.

Question 3

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 300 TL altındaki siparişler için standart kargo ücreti 39,90 TL'dir.

Question 4

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Accepted Answer

Yurt içi gönderimlerimizde Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile çalışmaktayız. Teslimat bölgesine göre en uygun firma otomatik olarak seçilir.

Question 5

Kargomun nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

"Hesabım > Siparişlerim" sayfasından siparişinizin detayına girip kargo takip numarasına tıklayarak kargo firmasının takip sayfasına yönlendirilirsiniz.

Question 6

Ürünü iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal etiketleri üzerinde olduğu sürece iade kabul edilmektedir. İç giyim ve mayo ürünlerinde hijyen nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

Question 7

İade süreci nasıl işliyor?

Accepted Answer

"Hesabım > Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi seçip "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Onaylanan iade taleplerinde size kargo kodu gönderilir, ürünü ücretsiz gönderirsiniz.

Question 8

İade ücretini ne zaman geri alırım?

Accepted Answer

Ürün depomuzda incelendikten sonra iade onayı 2 iş günü içinde yapılır. Ödemeniz kartınıza 3-7 iş günü içinde yansır.

Question 9

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Accepted Answer

Beden veya renk değişimi için iade talebi oluşturup "Değişim" seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Stokta olması durumunda değişim işleminiz öncelikli olarak gerçekleştirilir.

Question 10

Hasarlı veya hatalı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Ürünü teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde destek@eleganihracat.com adresine fotoğraflı bildirim yapmanız yeterlidir. Hasarlı ürünlerde kargo dahil tam iade veya ücretsiz yeniden gönderim sağlanır.

Question 11

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express ve Troy kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Tüm işlemler 256-bit SSL şifrelemesiyle güvence altındadır.

Question 12

Taksit imkânı var mı?

Accepted Answer

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla 3, 6 ve 9 taksit seçeneklerimiz mevcuttur. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında kartınıza göre otomatik olarak listelenir.

Question 13

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Accepted Answer

Şu an için kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır. Güvenli online ödeme yöntemlerimizi kullanabilirsiniz.

Question 14

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Accepted Answer

Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmamaktadır. Tüm ödemeler PCI DSS sertifikalı ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir.

Question 15

Doğru bedeni nasıl seçebilirim?

Accepted Answer

Her ürün sayfasında beden tablosu mevcuttur. Göğüs, bel ve kalça ölçülerinizi alarak tablodaki karşılığını seçmenizi öneririz. Tereddüt ettiğinizde bir üst bedeni tercih edebilirsiniz.

Question 16

Ürün bedeni standart mı yoksa küçük mü kaçıyor?

Accepted Answer

Ürün sayfalarında "Beden Yorumu" bölümünde diğer alıcıların beden geri bildirimleri yer almaktadır. Genel kesimlere dair not da ürün açıklamasında belirtilmektedir.

Question 17

Stokta olmayan ürünü nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Ürün sayfasındaki "Stok Geldiğinde Haber Ver" butonuna tıklayarak e-posta bildirimi alabilirsiniz.

Question 18

Ürün görselleri gerçeği yansıtıyor mu?

Accepted Answer

Tüm ürün fotoğrafları profesyonel stüdyo koşullarında çekilmektedir. Renk algısı monitörden monitöre farklılık gösterebilir; herhangi bir renk uyuşmazlığında iade hakkınız saklıdır.

Question 19

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra ürünü teslim alıp iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

Question 20

Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@eleganihracat.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek adres güncelleme talep edebilirsiniz.

Question 21

Fatura bilgilerimi sonradan güncelleyebilir miyim?

Accepted Answer

Fatura bilgileri sipariş oluşturulurken kesinleşir. Değişiklik için sipariş numaranızla destek hattımızı aramanız gerekmektedir.

Question 22

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Accepted Answer

Şu an için alışveriş yapabilmek adına üye olmanız gerekmektedir. Üyelik tamamen ücretsizdir ve birkaç dakika içinde tamamlanır.

Question 23

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

Question 24

E-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

E-posta değişikliği için destek@eleganihracat.com adresine mevcut e-posta adresinizden talep göndermeniz gerekmektedir.

Question 25

Hesabımı nasıl silebilirim?

Accepted Answer

Hesap silme talebi için destek@eleganihracat.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. KVKK kapsamında verileriniz 30 gün içinde sistemden silinir.

Sık Sorulan Sorular

Kargo ve Teslimat

İade ve Değişim

Ödeme

Ürünler ve Beden

Sipariş

Hesap ve Üyelik

Hâlâ yanıt bulamadınız mı?

Çanta